Supprimer fenêtre support technique [Chrome, Firefox ou Edge]

Les fenêtres support technique qui apparaissent durant le surf sont des pages d’arnaques et d’escroquerie.
Elles ont pour but d’afficher de fausses alertes de virus ou d’erreur de Windows afin de vous faire contacter une hotline.
Ainsi, elle s’accompagne de message du type « appelez gratuitement support technique de Windows« .

Que sont les escroqueries de fenêtre de support technique ?

Il s’agit d’une page WEB qui peut se faire passer pour un antivirus ou le pare-feu Windows Defender afin d’afficher de fausses erreurs.
Ici par exemple, on vous prévient que Windows Defender a détecté un Trojan Spyware dans Ads.fiancetrack(2).dll.
Puis on vous signale qu’il faut contacter le support technique en vous donnant un numéro 09 74 32 08 41.

Les fenêtres de support technique pour faire appeler un support après la détection d'un virus

La page est très insistante et bloque le navigateur internet et va aussi ralentir ce dernier car la CPU va être utilisé à 100%.
Il est relativement difficile de se débarrasser et fermer ces pages de support, car la page boucle sur elle même et cherche à bloquer l’accès à la croix pour la fermer.

Pourquoi est-ce une arnaque et escroquerie ?

C’est une arnaque à plusieurs raisons :

  • Le message d’erreur est faux, un site internet n’a pas accès à vos fichiers et ne peut effectuer une analyse antivirus en quelques secondes
  • La page de support se fait passer pour Microsoft, Windows Defender ou une entité connue et respectée
  • La hotline au bout est totalement bidon et cherche à vous vendre des logiciels de nettoyage ou antivirus très cher



Mon PC est-il infecté par un virus ou trojan ?

Non votre PC n’est pas infecté, le message est totalement faux et vise à vous faire peur.
Les noms des malwares soit disant détectés sont inventés ou les escrocs utilisent des noms de malware existant comme le trojan zeus par exemple.
Il cherche à vous faire croire que votre PC est infecté pour vous mettre en relation avec le support technique.
Ce dernier ne cherche qu’à vous vendre un abonnement ou des logiciels très chers.

L’attitude à suivre est de fermer la page et de ne pas en tenir compte.
Voici comment fermer ces fausses pages de support.

Comment Supprimer fenêtre support (Windows Defender)

Procédure pour fermer les fenêtres de virus support

Le plus simple étant d’utiliser le gestionnaire de tâches pour forcer la fermeture du navigateur internet.
Ensuite vous relancez le navigateur internet sans restaurer la session pour ne pas réouvrir la fausse page de support.

  • Sur votre clavier, appuyez la combinaison de touches CTRL+ALT+SUPPR
  • Allez dans l’onglet Processus
  • Chercher le processus de votre navigateur WEB :
    • Chrome : chrome.exe
    • Firefox : firefox.exe
    • Edge : edge.exe
    • Internet Explorer : iexplorer.exe
  • Puis cliquez sur Fin de tâches
  • Relancez le navigateur WEB et ne restaurez pas la session

Réparer les navigateurs WEB

Afin de supprimer les extensions malicieuses et parasites, vous pouvez réinitialiser les navigateurs WEB.

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Comment protéger son PC des virus

Vous pouvez supprimer les programmes utilisées, si vous le désirez vous pouvez garder Malwarebytes Anti-Malware pour effectuer des analyses régulières.
Supprimer AdwCleaner et ZHPCleaner, il ne sert à rien de les garder pour des analyses régulières.

Il est fortement conseillé de changer tous vos mots de passe (Facebook, jeux en ligne, mails etc).

Voici quelques conseils afin de sécuriser votre ordinateur et éviter les logiciels malveillants.
Pour sécuriser votre ordinateur, surtout mettez bien à jour tous vos logiciels (Adobe Flash, Java etc) : Sécuriser votre ordinateur et protéger son PC des virus.